Ouvrage à feuillets détachables.
Les 2 pôles (S2 et S3) sont composés de 4 dossiers. Les secteurs d’activité variés des entreprises (Banque, Opérateur téléphonique, Agence immobilière et Assurance) permettent d’aborder les notions sous un angle très professionnel.
Une méthodologie pour réaliser le dossier de négociation exigé pour l’examen est également présente.

> Points forts : 
   - Actualisation des documents
   - Un nouveau dossier consacré au digital et aux innovations du commerce connecté
   - Méthodologie pour préparer l'épreuve E21 Négociation-Vente
   - Des secteurs professionnels porteurs correspondant aux lieux de formation en milieu professionnel