Ouvrage à feuillets détachables.

Chaque étape présente les différentes tâches du programme de préparation à la certification intermédiaire MRCU et introduisant le programme des 3 baccalauréats professionnels : commerce, vente, ARCU.

Les tâches sont abordées en plusieurs mises en situation, dans différents contextes, au sein d'organisations variées : petits commerces ou grande distribution, entreprises commerciales ou de services, associations ...


Chaque mise en situation est détachable indépendamment, laissant toute liberté pédagogique à l'enseignant pour aborder les tâches dans l'ordre de sa propre progression et d'ajouter des activités intermédiaires.

Une synthèse et un test terminent chaque étape.
De nombreux jeux de rôle prenant appui sur une documentation professionnelle sont proposés. Pour chacun, une grille d'observation cible en particulier les compétences abordées dans l'étape.

Des fichiers, disponibles en téléchargement accompagne le livre du professeur, sont à compléter en parallèle des sketchs d'accueil de manière à familiariser l'élève avec l'utilisation de l'outil informatique pour une meilleure préparation à l'épreuve EP1, réalisation du contact par oral.

2 sujets d'épreuve EP1 orientés Accueil, sont proposés pour la réalisation du contact par écrit et par téléphone.