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Collection MCO
Développer la relation client et assurer la vente conseil<br>Bloc 1
Ouvrage élève
192 pages

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Bloc 1

Année d'édition : 2019
Réf. MCO12019
EAN : 9782744630538

Auteurs : V. BORE– C. HERVE – C. LIVOLSI – S. POTIRON

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    Prix public élève :

    29.00 €

    Quantité d'ouvrages élèves :
    Descriptif Enseignant

    Espace réservé aux prescripteurs, le site dédié

    > Points forts
      - Le programme traité en 15 chapitres.
      - Nombreuses situations d'apprentissage.
      - Une mise en situation, des activités variées
      - Plusieurs " approches métier " par chapitre.

    > Présentation de l'ouvrage
    Une proposition pédagogique pertinente
      - Une présentation claire
      - Des chapitres totalement contextualisés. Un seul contexte pour l’ensemble du chapitre prenant en compte les mutations des unités commerciales en termes de digitalisation et d’omnicanalité.
      - De nombreuses fiches ressources insérées dans chaque chapitre permettant à l’étudiant de traiter le cas en autonomie.
      - Des conseils proposés aux étudiants.
      - Une synthèse à la fin de chaque chapitre qui reprend les éléments de connaissance importants.
      - Des applications complémentaires en fin de chapitre.
      - De nombreuses vidéos et autres ressources sur le site dédié.
      - Dans tous les chapitres, une proposition d’activités à réaliser en stage pour valider les compétences du Bloc E41 à l’examen.

    Une approche résolument par les compétences
      - Chaque chapitre propose un cas d’entreprise permettant de construire des compétences professionnelles.
      - L’étudiant doit, seul ou en groupe, mener une réflexion pour proposer des solutions à l’entreprise, avec une vision opérationnelle du métier.
      - Les scénarios placent les étudiants dans une posture de veille informationnelle avant la prise de décision.
      - Toutes les compétences du Bloc 1 : la veille informationnelle, les études commerciales, la vente conseil et la relation client sont mobilisées de manière interactive et traitées en 15 chapitres.

    Une pratique pédagogique originale
      -
    Le questionnement progressif dans chaque chapitre permet de développer des compétences transversales en termes de créativité, de curiosité, d’intelligence collective, de capacité à travailler en groupe, d’adaptation à un contexte différent, d’autonomie, de production professionnelle.
      - Des transversalités systématiques avec la gestion opérationnelle et le management de l’équipe commerciale afin de développer la polyvalence des étudiants.
      - L’intégration du CEJM appliqué dans tous les chapitres.
      - Le recours systématique aux outils numériques.
      - Une communication orale mobilisée dans toutes les restitutions (seul ou en groupe).
      - Des chapitres testés en classe par les auteurs.

    Une base pour évaluer les étudiants
    La richesse des activités au sein d’un même chapitre met l’étudiant en situation à la fois d’apprentissage et de production, ce qui permet à l’enseignant de valider les compétences de l’épreuve E41.

     

     

    Ressources

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