La relation client

> Points forts :
• Des activités variées qui prennent appui sur des ressources numériques (animations,
sites web, vidéos…).
• Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
• Des synthèses animées au format vidéo Powtoon.

> Présentation de l'ouvrage : 
20 missions qui permettent d’aborder en classe de seconde l’ensemble des
compétences communes des nouveaux baccalauréats professionnels « Accueil » et
« Commerce et Vente » (options A et B).
Dans l’esprit des nouveaux référentiels, les élèves sont mis en situation de
formation en milieu professionnel dans des postes de vendeur(se) en magasin,
chargé(e) d’accueil, de commercial(e) afi n de découvrir les spécifi cités des
3 métiers de la relation client et consolider leur projet professionnel.
Un contenu inédit, construit en fonction des nouveaux référentiels et qui met en
avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté, le
savoir-être et les PFMP.