Organisé autour des thèmes principaux du management opérationnel de la communication, cet ouvrage permet d'apporter les connaissances et les compétences essentielles à un étudiant de BTS management des unités commerciales afin de le préparer à l'épreuve E4 MUC et aux épreuves orales.

Le management et la communication en un seul ouvrage
Management des Unités Commerciales en 12 chapitres :
Les bases du management, le manageur de l'unité commerciale, le management de l'équipe commerciale : animation, organisation, recrutement, formation, motivation, le management de projet et la conduite du changement.
Communication en 19 chapitres :
Chaque chapitre s'appuie sur des jeux de rôle, des analyses de situation et des simulations.
Chacun est composé de la façon suivante :
Une mise en situation rendant l'étudiant acteur
Les notions à retenir
Une ou plusieurs mises en application permettant à l'étudiant de maîtriser les outils et techniques.
Remarque :
La communication dans la relation managériale, présente des points se rapprochant de ceux étudiés en management de l'UC.